Kebijakan pengembalian dana
Apa yang Clicoff tagih, apa yang pasti segera setelah operasi dimulai, dan tiga kasus di mana uang dikembalikan.
1. Istilah yang didefinisikan
- Penyedia
- Verynet Services Limited (C 116427), , operator Clicoff dan pihak yang menerima pembayaran.
- Klien
- Pemegang akun yang telah memvalidasi pesanan di https://www.clicoff.com.
- Pengujian
- Penawaran pengenalan 48 jam ditagih pada Rp 17.337 PPN pada langganan pertama.
- Paket
- Langganan bulanan yang mengikuti Uji Coba, tanpa periode komitmen: Bulanan pada Rp 943.887 TTC, Profesional pada Rp 1.907.037 TTC.
- Operasi
- Setiap tindakan yang dilakukan Clicoff untuk Klien: deteksi langganan, optimasi penarikan, pengajuan klaim, pembatalan kontrak, atau penerbitan bukti.
- Periode dimulai
- Periode bulanan yang telah dimulai, baik Klien menggunakannya atau tidak.
2. Lingkup penerapan
Kebijakan ini menyatakan kapan jumlah yang dibayarkan di https://www.clicoff.com dapat dikembalikan, sesuai dengan aturan yang mengatur perdagangan elektronik lintas batas. Ini melengkapi Syarat dan Ketentuan Penjualan dan Penggunaan Clicoff daripada menggantinya. Penyedia adalah Verynet Services Limited (C 116427), , dapat dihubungi untuk pertanyaan tagihan di [email protected].
3. Apa yang ditagihkan dan kapan
| Langkah | Jumlah Bruto | Pemicu |
|---|---|---|
| Uji coba 48 jam | Rp 17.337 | Validasi Pesanan |
| Paket Bulanan | Rp 943.887 per bulan | Akhir Uji Coba, Kemudian Hari yang Sama Setiap Bulan |
| Paket Profesional | Rp 1.907.037 per bulan | Akhir Uji Coba, Kemudian Hari yang Sama Setiap Bulan |
| Minimum jika Uji Coba Dibatalkan Tepat Waktu | Rp 17.337 | Tidak ada jumlah tambahan yang harus dibayar |
| Minimum jika Uji Coba Berakhir pada Paket Bulanan | Rp 961.224 | Uji coba ditambah satu bulan |
| Minimum jika Uji Coba berakhir pada paket Profesional | Rp 1.924.374 | Uji coba ditambah satu bulan |
Paket ini tidak memiliki durasi minimum. Itu diperbaharui sampai Pelanggan menghentikannya sesuai dengan klausul 7.
4. Kapan Operasi dianggap selesai
Operasi dilakukan, dan karena itu sepenuhnya dapat ditagihkan, mulai dari momen yang ditunjukkan terhadapnya. Akses ke Layanan itu sendiri merupakan eksekusi lengkap dari Uji Coba.
- Deteksi: ketika akun diaktifkan dan daftar penarikan berulang muncul.
- Optimisasi: ketika perbandingan dan angka penghematan ditransmisikan ke akun.
- Klaim: ketika file klaim divalidasi dan dikirim ke pedagang.
- Pembatalan: ketika surat dihasilkan atau dikirim, mana yang terjadi lebih dulu.
- Bukti: ketika sertifikat dan cap waktunya dikeluarkan.
5. Jumlah Final dan Jumlah Yang Dapat Dikembalikan
| Elemen | Status |
|---|---|
| Uji coba 48 jam (Rp 17.337) | Definitif, tidak dapat dikembalikan |
| Periode dimulai pada salah satu Paket | Definitif, tidak dapat dikembalikan |
| Operasi yang dilakukan atau dilibatkan: drafting AI, pengiriman elektronik | Definitif, tidak dapat dikembalikan |
| Biaya bank, biaya transaksi, biaya konversi mata uang | Definitif, tidak dapat dikembalikan |
| Debit ganda, transaksi yang tidak sah, kegagalan yang memenuhi syarat | Dapat Dikembalikan Sebagian, sesuai dengan Klausul 8 |
6. Pelepasan Hak Pembatalan
Dengan memvalidasi pesanan, Klien meminta Layanan dimulai segera dan, menurut Pasal L.221-25 Kode Konsumen (UE), melepaskan hak pembatalan dengan istilah eksplisit. Pelepasan adalah apa yang membuka akun klien dan alat pengiriman surat segera daripada setelah periode menunggu.
Setelah akun diaktifkan, atau setelah file divalidasi untuk pengiriman, tidak ada jumlah yang dikembalikan untuk pembatalan.
7. Pembatalan Paket
- Pembatalan dilakukan oleh Klien dari akun pribadi mereka, kapan saja.
- Ini mulai berlaku pada penutupan periode penagihan saat ini.
- Periode yang sudah dimulai tetap harus dibayar sepenuhnya.
- Tidak ada jumlah yang dikembalikan untuk Periode yang telah dimulai atau untuk Operasi yang sudah dilakukan.
8. Tiga pengecualian
Pengembalian dana sebagian dapat diberikan sepenuhnya menurut kebijaksanaan Penyedia, dan hanya jika salah satu dari berikut ini terbukti.
- Penarikan ganda yang disebabkan oleh kesalahan teknis pembayaran, terbukti oleh laporan bank.
- Transaksi fraudulen yang dilakukan tanpa otorisasi pemegang kartu.
- Malfungsi serius yang memblokir semua penggunaan selama lebih dari 72 jam berturut-turut dan dapat dipertanggungjawabkan kepada Clicoff saja, bukan kepada host, penyedia pembayaran, atau pengguna.
Kirim permintaan ke [email protected] dengan dokumen pendukung yang dilampirkan. Klaim yang tidak lengkap atau tanpa pendukung akan ditolak.
9. Pembayaran Pengembalian Dana yang Disetujui
Ketika pengembalian dana diterima secara tertulis, pembayaran dilakukan dalam 14 hari kerja setelah validasi oleh layanan pelanggan, ke mode pembayaran yang digunakan untuk pesanan asli dan tidak ada yang lain.
10. Retro-Penagihan
Menantang transfer bank tanpa alasan merupakan pelanggaran kontrak. Penyedia kemudian dapat menantang pembatalan dengan penerbit kartu, meneruskan biaya chargeback yang dihasilkan, dan menutup akun secara permanen.
11. Kontak penagihan
- Departemen: Layanan Penagihan, Clicoff.com.
- Email: [email protected].
- Zona Waktu Kerja: GMT+1 (Malta).
- Jawaban: maksimal 5-10 hari kerja.