Política de reembolso
O que Clicoff fatura, o que é definitivo assim que uma operação começa, e os três casos em que o dinheiro é reembolsado.
1. Termos definidos
- Fornecedor
- Verynet Services Limited (C 116427), , operador de Clicoff e a parte que recebe o pagamento.
- Cliente
- O titular da conta que validou uma encomenda em https://www.clicoff.com.
- Período de teste
- A oferta introdutória de 48 horas faturada a 0,90 € IVA incluído na primeira subscrição.
- Subscrição fixa
- A subscrição mensal que segue o Teste, sem período de compromisso: Mensal em 49,00 € IVA incluído, Profissional em 99,00 € IVA incluído.
- Operação
- Qualquer ato realizado por Clicoff para o Cliente: deteção de uma subscrição, otimização de um débito, depósito de uma reclamação, rescisão de um contrato ou emissão de uma prova.
- Período iniciado
- Um período mensal que começou, quer o Cliente o tenha usado ou não.
2. Âmbito de aplicação
Esta política enuncia quando uma quantia paga em https://www.clicoff.com pode ser restituída, de acordo com as regras que regem o comércio electrónico transfronteiriço. Complementa as Termos e Condições Gerais de Venda e Utilização de Clicoff em vez de as substituir. O Fornecedor é Verynet Services Limited (C 116427), , contactável sobre questões de facturação em [email protected].
3. O que é facturado e quando
| Etapa | Montante com IVA | Desencadeador |
|---|---|---|
| Teste de 48 horas | 0,90 € | Validação da encomenda |
| Plano Mensal | 49,00 € por mês | Fim do Teste, depois o mesmo dia de cada mês |
| Plano Profissional | 99,00 € por mês | Fim do Teste, depois o mesmo dia de cada mês |
| Mínimo se o Teste é cancelado no tempo | 0,90 € | Nenhuma quantia adicional é devida |
| Mínimo se o Teste termina no plano Mensal | 49,90 € | Teste mais um mês |
| Mínimo se o Teste termina no plano Profissional | 99,90 € | Teste mais um mês |
O Pacote não tem duração mínima. Renova-se até que o Cliente o interrompa de acordo com a cláusula 7.
4. Quando uma Operação é considerada realizada
Uma Operação é efetuada, e portanto inteiramente faturável, a partir do momento indicado contra ela. O acesso aos Serviços constitui em si mesmo a execução completa do Teste.
- Deteção: quando a conta é ativada e a lista de débitos recorrentes é apresentada.
- Otimização: quando a comparação e o valor de economias são transmitidos à conta.
- Reclamação: quando o dossiê de reclamação é validado e enviado ao comerciante.
- Rescisão: quando a carta é gerada ou transmitida, o que ocorrer primeiro.
- Prova: quando o certificado e o seu registo de data e hora são emitidos.
5. Montantes definitivos e montantes reembolsáveis
| Elemento | Estado |
|---|---|
| Período de teste de 48 horas (0,90 €) | Definitivo, não reembolsável |
| Período iniciado em um ou outro Plano | Definitivo, não reembolsável |
| Operação efectuada ou comprometida: redacção por IA, envio electrónico | Definitivo, não reembolsável |
| Despesas bancárias, taxas de transação, despesas de conversão de moeda | Definitivo, não reembolsável |
| Levantamento duplo, transação não autorizada, avaria qualificada | Parcialmente reembolsável, de acordo com a cláusula 8 |
6. Renúncia ao direito de arrependimento
Ao validar a encomenda, o Cliente solicita que os Serviços comecem imediatamente e, conforme o artigo L.221-25 do Código do Consumidor (UE), renuncia explicitamente ao direito de retratação. A renúncia é o que abre a conta do cliente e a ferramenta de envio de correio imediatamente em vez de após um período de espera.
Uma vez a conta ativada, ou uma vez que um caso foi validado para envio, nenhuma importância é reembolsada a título de arrependimento.
7. Cancelamento do Plano
- O cancelamento é efetuado pelo Cliente a partir da sua conta pessoal, a qualquer momento.
- Entra em vigor no encerramento do período de faturação atual.
- O Período iniciado permanece devido integralmente.
- Nenhuma quantia é restituída por um Período iniciado ou por uma Operação já realizada.
8. As três exceções
Um reembolso parcial pode ser concedido unicamente a critério do Fornecedor, e apenas se um dos seguintes elementos for estabelecido.
- Débito duplo causado por um erro técnico de pagamento, comprovado pelo extracto bancário.
- Uma transação fraudulenta efetuada sem a autorização do titular do cartão.
- Um mau funcionamento grave que bloqueou todo o uso durante mais de 72 horas consecutivas e imputável apenas a Clicoff, não a um alojador, prestador de pagamento ou utilizador.
Envie o pedido para [email protected] com os documentos comprovativos anexados. Um pedido incompleto ou sem comprovativo é recusado.
9. Pagamento de um reembolso aprovado
Quando um reembolso é aceite por escrito, o pagamento é feito nos 14 dias úteis seguintes à validação pelo serviço ao cliente, no método de pagamento utilizado para a encomenda original e nenhum outro.
10. Remodelações de faturação
Contestar uma transferência bancária sem motivo constitui uma violação do contrato. O Fornecedor pode então contestar a anulação com o emissor do cartão, repassar as despesas bancárias geradas pela retrofaturação e encerrar a conta permanentemente.
11. Contacto de facturação
- Departamento: Serviço de Faturação, Clicoff.com.
- E-mail: [email protected].
- Fuso horário de trabalho: GMT+1 (Malta).
- Resposta: máximo de 5 a 10 dias úteis.