Politica di rimborso
Ciò che Clicoff addebita, ciò che è definitivo non appena un'operazione inizia, e i tre casi in cui il denaro viene restituito.
1. Termini definiti
- Fornitore
- Verynet Services Limited (C 116427), , operatore di Clicoff e la parte che riceve il pagamento.
- Cliente
- Il titolare dell'account che ha convalidato un ordine su https://www.clicoff.com.
- Prova
- L'offerta introduttiva di 48 ore addebitata a 0,90 € IVA inclusa al primo abbonamento.
- Forfait
- L'abbonamento mensile che segue la Prova, senza periodo di impegno: Mensile a 49,00 € IVA inclusa, Professionale a 99,00 € IVA inclusa.
- Operazione
- Qualsiasi atto eseguito da Clicoff per il Cliente: rilevamento di un abbonamento, ottimizzazione di un addebito, deposito di un reclamo, rescissione di un contratto o emissione di una prova.
- Periodo iniziato
- Un periodo mensile che è iniziato, indipendentemente dal fatto che il Cliente l'abbia utilizzato.
2. Campo di applicazione
Questa informativa stabilisce quando una somma pagata su https://www.clicoff.com può essere rimborsata, secondo le norme che disciplinano il commercio elettronico transfrontaliero. Integra i Termini e condizioni generali di vendita e utilizzo di Clicoff piuttosto che sostituirli. Il Fornitore è Verynet Services Limited (C 116427), , contattabile su questioni di fatturazione a [email protected].
3. Cosa viene fatturato e quando
| Fase | Importo IVA inclusa | Scatenare |
|---|---|---|
| Prova di 48 ore | 0,90 € | Convalida dell'ordine |
| Piano Mensile | 49,00 € al mese | Fine della Prova, poi lo stesso giorno ogni mese |
| Piano Professionale | 99,00 € al mese | Fine della Prova, poi lo stesso giorno ogni mese |
| Minimo se la Prova viene annullata in tempo | 0,90 € | Nessun importo supplementare è dovuto |
| Minimo se la Prova termina sul piano Mensile | 49,90 € | Prova più un mese |
| Minimo se la Prova termina sul piano Professionale | 99,90 € | Prova più un mese |
Il Piano non comporta una durata minima. Si rinnova fino a quando il Cliente lo interrompe secondo la clausola 7.
4. Quando un'Operazione è considerata effettuata
Un'Operazione è effettuata, e quindi interamente fatturabile, dal momento indicato contro di essa. L'accesso ai Servizi costituisce di per sé l'esecuzione completa della Prova.
- Rilevazione: quando l'account è attivato e viene visualizzato l'elenco dei prelievi ricorrenti.
- Ottimizzazione: quando il confronto e la cifra di risparmio vengono trasmessi all'account.
- Reclamo: quando il fascicolo del reclamo è convalidato e inviato al commerciante.
- Annullamento: quando la lettera viene generata o trasmessa, a seconda di cosa accade prima.
- Prova: quando il certificato e il suo timestamp vengono emessi.
5. Importi definitivi e importi rimborsabili
| Elemento | Stato |
|---|---|
| Prova di 48 ore (0,90 €) | Definitivo, non rimborsabile |
| Periodo iniziato su uno o l'altro piano | Definitivo, non rimborsabile |
| Operazione eseguita o avviata: redazione AI, invio elettronico | Definitivo, non rimborsabile |
| Spese bancarie, spese di transazione, spese di conversione di valuta | Definitivo, non rimborsabile |
| Doppio addebito, transazione non autorizzata, guasto qualificato | Rimborsabile in parte, secondo la clausola 8 |
6. Rinuncia al diritto di recesso
Convalidando l'ordine, il Cliente richiede che i Servizi inizino immediatamente e, secondo l'articolo L.221-25 del Codice del Consumo (UE), rinuncia al diritto di recesso esplicitamente. La rinuncia è ciò che apre l'account del cliente e lo strumento di invio della posta immediatamente piuttosto che dopo un periodo di attesa.
Una volta attivato l'account, o una volta che una pratica è stata convalidata per l'invio, nessuna somma viene restituita per diritto di recesso.
7. Annullamento del Pacchetto
- L'annullamento viene effettuato dal Cliente dal suo account personale, in qualsiasi momento.
- Prende effetto alla chiusura del periodo di fatturazione in corso.
- Il Periodo iniziato rimane dovuto interamente.
- Nessuna somma viene restituita per un Periodo iniziato o per un'Operazione già effettuata.
8. Le tre eccezioni
Un rimborso parziale può essere concesso solo a discrezione del Fornitore, e solo se uno dei seguenti è stabilito.
- Doppio addebito causato da un errore tecnico di pagamento, provato dall'estratto conto.
- Una transazione fraudolenta effettuata senza l'autorizzazione del titolare della carta.
- Un grave malfunzionamento che ha bloccato tutto l'uso per più di 72 ore consecutive e è attribuibile solo a Clicoff, non a un host, un fornitore di pagamenti o l'utente.
Invia la richiesta a [email protected] con i documenti giustificativi allegati. Un reclamo incompleto o senza giustificativi sarà rifiutato.
9. Pagamento di un rimborso approvato
Quando un rimborso è accettato per scritto, il pagamento avviene entro 14 giorni lavorativi successivi alla convalida dal servizio clienti, al metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale e a nessun altro.
10. Retrofatturazioni
Contestare un bonifico bancario senza motivo costituisce una violazione di contratto. Il Fornitore può allora contestare l'annullamento presso l'emittente della carta, trasferire i costi bancari generati dal chargeback e chiudere l'account definitivamente.
11. Contatto fatturazione
- Dipartimento: Servizio di fatturazione, Clicoff.com.
- Email: [email protected].
- Fuso orario di lavoro: GMT+1 (Malta).
- Risposta: massimo 5-10 giorni lavorativi.